Une commande à suivre, un article à retourner, une pièce manquante dans une boîte ? Voici comment nous joindre et ce qu'il faut préparer pour que votre demande soit traitée sans aller-retour.

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Le plus simple est le formulaire de contact : votre message arrive directement dans notre boîte et vous pouvez y joindre une photo.

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Nous répondons du lundi au vendredi, en général sous 24 à 48 h ouvrées.

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Indiquez votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation, au format de 9 lettres). Si un article est abîmé ou ne correspond pas, joignez une photo de l'article et une du colis : c'est ce qui nous permet d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur ou de vous renvoyer la bonne pièce sans vous redemander d'informations.

Écoles, crèches et collectivités

Pour un devis, une commande par mandat administratif ou une facture à déposer sur Chorus Pro, passez par l'espace dédié : vous y trouverez les pièces à fournir et les délais de traitement.

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